推进数字化转型的常见误解

数字化业务系统的建设，统计说都有80%的失败率，对于失败原因，归根结底其实是脱离了企业的业务需求的。那在这个转化与融合的过程当中，到底是什么环节？出了什么问题呢？

（1）实践偏向教条主义

各种智能制造的架构很多，各种各样的工业互联网平台架构也很多，里面规划了大量的业务系统或者说所谓的工业APP，甚至对于各个业务系统的。制定了一些标准规范，甚至是国际的标准规范。但从实际现实来说，这样做其实是颠倒了从属关系，是没有区分清楚谁是主，谁是次，谁为谁服务，这样的关系。我不反对制定各种各样的标准或者规范，尤其是那种即使是所谓的面向某种类型车间或者某个细分行业的，对于本文所指的数字化业务系统来说，其实也就是一种指导参考而已。企业的产品竞争还是要追求差异化优势的，企业的管理规范也必然是有自己的侧重点的。所有的企图一统江湖的其实都是一种教条。

另外，对于不同的企业来说，它的侧重点也是不一样的。强化哪些系统或者强化哪些功能模块？如果一定要认为所有的都是平等的重要程度，显然与自然认知规律是违背的。这也是一种教条。

（2）货架产品认知误区严重

在智能制造大旗下，我们在探索和发展各种各样的技术，其实真正能够体现综合集成的就是大规模定制。对于企业来说，他们的产品都是希望能够满足各个用户的定制需求的。但为什么在数字化业务系统建设当中就想追求货架产品呢？并且这条路基本上来说注定是走不通的。

（3）屁股没有决定脑袋

不管软件供应商提出什么样的平台化或者对代码等等，其实主要还是为了便于供应商能够快速的完成产品开发，这并不是企业的角度。但我们在实际当中也发现有很多企业其实很容易陷入到软件供应商的语境里面，从而忘记了自己的屁股，更别说自己的脑袋了。

（4）数字化转型是技术驱动的

许多企业认为数字化转型是技术驱动的，事实并非如此。虽然技术在企业数字化转型过程中起着重要作用，但这不能说明企业只需要正确运用技术，就可以实现数字化转型。

无论是工业时代、信息化时代，还是数字化时代，变革和发展都是由大量社会需求驱动的，这些需求代表着广大用户的利益，也说明了商业的本质是理解用户。企业若要理解用户，便需要从用户角度出发，基于数据洞察用户，为用户提供个性化的产品服务。

那么企业如何洞察用户呢？它需要将数据应用于研发、生产、营销等各个环节，完全依赖数据进行智能决策。而这也是数字化转型的实质。因此，数字化转型是用户驱动的。

另外，当用户体验到更多个性化服务后，会对企业抱有更高的期待。如果一家企业无法满足用户的需求，那么用户便会选择另一家能够提供服务的企业。最真实的案例便是银行，过去大家普遍都会去银行柜台办理业务，但如今，更多人习惯了在手机上办理某些业务，这便是用户对银行的数字化转型提出了更高要求的表现。如果银行无法及时满足用户需求，将会面临倒闭风险。这将会促使银行从用户角度出发，进行数字化转型。因此，数字化转型是用户驱动的，而不是技术驱动。

这便是企业以用户为中心提供产品和服务的必要性，也是驱动企业数字化转型的关键。商业的本质是理解用户，其核心是创造价值、传递价值。企业只有深度理解用户，才能挖掘到商业的核心。

数字化业务系统的建设是需要对标或者映射实际需求的，表面上看起来的万花筒变幻无方，其实就是将自己限制成了井底之蛙，其实就是被各种折射迷了眼，距离真理是越来越远的。