用好CRM，企业等待蜕变……

CRM即客户关系管理，指企业通过CRM技术来管理企业与客户之间的关系。在不同的场合中，CRM的概念不一致，可能是管理学术语，也有可能是一个软件系统，但在一般情况下，都是指软件系统。

在商管教育中，对CRM的定义是：企业通过信息技术和互联网技术来协调企业与客户在销售、营销和服务等方面的交互，提升企业管理方式，向客户提供个性化服务的过程，通过提高客户价值、满意度、忠诚度来缩减销售周期、拓展业务新渠道，最终目的是吸引新客户、留下老客户、培养忠实客户。

简单来说，CRM就是通过软件对客户进行管理，达到提高销售额的目的。 虽然CRM可以帮助企业提高销售业绩，但首先你得会用。

怎样才能用好CRM客户管理系统？

1.培训员工

用好CRM客户管理系统的前提是大量真实的数据，这些数据都是通过员工收集的，想要保证数据完整性和真实性，必须对员工进行培训，让员工明确在与客户交流过程中需要采集的资料，比如：客户的姓名、年龄、联系方式、收入水平、家庭住址、工作类型、家庭情况、购买意向等，后期企业才能通过完整准确的数据对用户进行个性化管理。

2.规范操作

销售部门通常是企业里竞争最激烈的部门，主要表现在资源的竞争上，在这样的情况下，部分销售人员为了自己的客户不被抢走，不会把重要客户的资料录入系统，这样企业就不能掌握所有客户的资料，从而影响整体数据分析，导致企业决策产生误差。

想要杜绝这样的情况发生，企业就得保证资源分配的公平性，公平公正地分配客户资源，而且销售对应的客户只能自己负责，其他销售不能插手。

3.相信数据

既然企业选择使用CRM客户管理系统，就应该相信系统分析数据的能力。企业管理者应该根据系统分析出的客户特点、客户分布、客户需求等进行决策，调整企业运营方向，而不是凭管理者自身对市场的了解直接做出决策。 CRM系统的意义在于通过数据分析帮助企业管理者做出精准有效的决策，如果企业管理者无视数据分析结果，还是按照预估的方式进行企业决策，那么，CRM系统将失去存在价值。

4.耐心等待

CRM是一个长期协作的过程，在短时间内不会出现明显的效果，如果企业因为没有在短时间内看到效益而质疑CRM的价值，并且弃之不用，那企业永远不可能通过CRM系统带来更多的收益。 CRM只有在长期的使用中才能体现价值，当企业已经决定使用CRM的时候，就必须做好长期作战的准备，只有正确认识CRM,才能真正体现CRM的价值。