疫后零售行业数字化转型的五大变化

经过疫情洗礼，连锁零售企业更加明显地认识到各自的短板与不足，真正体验到精准营销、全渠道、到家服务等数字化转型成果在本次疫情中发挥的重要作用。前期调研中，所有被调企业都强调会在未来数年，加大企业数字化转型深度和广度方面的应用投入。但另一方面，根据协会与德勤中国联合发布的《新冠肺炎疫情对中国零售行业财务及运营影响调研报告及行业趋势展望》显示，52%的零售企业预计未来一年内将出现资金短缺现象，企业资金的紧张，也将在一定程度上制约企业创新和改革方面的投入与尝试。

如何平衡数字化转型的巨大投入和企业面临实际的财务压力，是每家企业都必须考量的。调查显示，为顺利推进数字进程，企业数字化转型将发生如下变化：

1、减少对探索性、不确定性前沿科技的投入

以往，企业会投入人力物力财力进行技术储备、技术探索。根据本次调研显示，未来1-2年，终端用户对于不能直接实现降本增效等价值转化的零售技术的投入会非常谨慎。但对于已经在企业有过试点，并有数据证明可以实现降本增效的零售技术，将更加获得终端用户的青睐。

2、大而全不如小而精

未来几年，动辄成百上千万的IT投入凤毛麟角。反之，针对特定应用场景（如：小程序（APP）、微商城、抖音引流等），或解决特定企业需求的（如：对外服务核心业务系统逐步云化，提升在线服务能力等）比比皆是，同时，数字化手段也将从技术支持向深度融合转变，成为企业日常运营不可或缺的组成部分。

3、重新定义技术服务商的角色

在不远的未来，技术服务商将不再是单一的技术方案提供方，而是能够针对特定场景/需求与终端客户合力研发的合作伙伴。此外，技术服务商不仅要提供软硬件的技术支持，更能帮助终端用户将原先停留在IT层面的技术转型，与企业内部组织架构变革与优化融为一体。

此外，按利润/成果分成的合作模式也将越来越普遍。现在单一的“IT费用”逐渐向“前期费用+利润/成果分成”改变。

4、以在线办公为核心的人员优化

超过2/3的终端用户在调研中提到在线办公、远程协调。行业企业希望能够以即时通讯 APP 为载体深度融合OA、HR等常用功能和各业务系统功能，在线处理所有工作事务，满足各应用场景（日常沟通、工作规划、汇报、视频会议、文档整理、业务处理等）。

此外，与该技术相匹配的远程办公、弹性工作等工作模式也将有所普及。

5、自动化和智能化

本次疫情初期人员大量不足（春节假期、交通问题导致的无法返回、14天隔离等原因），直接制约了企业的复工复产。因此，调研显示，凡是可以用来提升员工工作效率的自动化和智能化手段也成为终端用户关注的重点。